フードデリバリーとは、飲食店の料理を、スマートフォンのアプリなどで注文し、自宅や職場に届けてもらうサービスのことです。このページでは、フードデリバリーの基本的な仕組みと、利用前に知っておきたい注意点、日本で稼働している主なサービスを、公式の記載と公的機関の資料にもとづいて整理します。市場規模のデータは、一次統計で確認できていないため載せていません。

このページの根拠

  • 取得日：2026年10月14日。根拠は各サービスの公式サイト・公式ヘルプと、国民生活センター・消費者庁の公表物です。
  • 対象：Uber Eats、出前館、ロケットナウの3サービスと、公的機関の注意喚起。
  • 確認できなかった点：市場規模やシェアの数値は、公式統計のURLと本文を確認できていないため載せていません。

フードデリバリーの仕組み

多くのフードデリバリーは、利用者がアプリで店舗を選んで注文し、配達員が飲食店から届け先まで運ぶ流れです。支払いは、アプリ上のクレジットカードや電子マネー、現金などから選びます。

サービスによって、配達を担うのが飲食店の配達員か、サービスの配達パートナーかが異なります。Uber Eatsのサービス料は、配達パートナーが配達する注文にかかり、お持ち帰りや飲食店の配達員による配達には適用されないとヘルプに書かれています。出前館にも、「出前館がお届け」のお店と、そうでないお店があります。

日本の主なサービス

当サイトが稼働中として追跡しているのは、次の3サービスです。

サービス 運営 日本での開始年
Uber Eats Uber Eats Japan合同会社 2016年
出前館 株式会社出前館 2000年
ロケットナウ CP One Japan合同会社 2025年

過去には、LINEデリマ（2020年12月終了、出前館へ統合）、dデリバリー（2021年6月終了）、楽天ぐるなびデリバリー（2022年7月終了）、Wolt（2026年3月終了）、menu（2026年9月終了）などのサービスがありました。詳しくは終了したデリバリーサービスにあります。

国民生活センターが示す利用時の注意

国民生活センターは、2024年11月6日に「インターネットで注文する食事宅配に関する消費者トラブル」を公表しました。全国の消費生活センター等に寄せられるインターネット通販による食事宅配の相談件数は、2020年度に急増し、その翌年度以降は600件台で推移していると書かれています。

相談事例の見出しレベルの例として、配達員が道に迷い商品が届かないまま自動キャンセルになった事例、アプリ上の配達先ピンの位置違いで未配達になった事例、配達員からの電話に折り返せずキャンセルされて費用を請求された事例などが紹介されています。

注文前に確認する点

国民生活センターのアドバイスの要旨は、利用前に利用規約、ヘルプページ、配達員との連絡方法、トラブル時の問い合わせ先を確認することです。注文時は、建物名・部屋番号まで正確に入力し、地図上のピンが配達先と合っているかを確認します。配達員からの電話・メッセージには対応します。

詳しい確認点は注文前に確認することに、トラブル時の相談先はトラブル時の相談先にまとめています。相談先として、消費者ホットライン188（最寄りの消費生活センター等につながる）があります。

手数料の仕組み

デリバリーの合計金額は、商品代金に配達手数料やサービス料などが加わります。商品代金が店頭と違う場合もあります。仕組みは手数料の仕組みに整理しています。

よくある質問

フードデリバリーと出前の違いは？

当サイトでは、公式サイトに書かれた注文経路を、フードデリバリー・出前・宅配の区別なく同じ表で扱っています。呼び方による線引きはしていません。

フードデリバリーの市場規模は？

公式統計のURLと本文を確認できていないため、当サイトでは数値を載せていません。

どのサービスが使えますか？

住所によって異なります。サービス比較表と、地域別の対応状況を参照してください。

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執筆：出前くらべ帳編集部