Help
トラブル時の相談先
まず各サービスの公式サポート窓口へ連絡し、解決しない場合は消費者ホットライン188で最寄りの消費生活センターにつながります。ここでは公的機関の公表物と各サービスの公式ページにあるものだけを載せます。個別の事案の判断や法的助言はしていません。
1. 各サービスの公式サポート
- 出前館：https://help.demae-can.com/
- ロケットナウ：rn-cs@rocketnow.co.jp(公式サイトフッターのCustomer Service)
- Uber Eats：https://help.uber.com/ja-JP/ubereats
2. 消費者ホットライン188
消費者庁は「一人で悩まずに、『消費者ホットライン』188にご相談ください。地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します。」と案内しています。相談窓口につながった時点から通話料金の負担が発生します（相談は無料です）。188は消費者庁に直接つながるものではなく、最寄りの窓口の案内です。
3. 相談時に手元に置くもの
- 注文番号・注文日時・注文内容（アプリの注文履歴）
- 配達状況の記録（アプリの表示、配達員とのやり取り）
- 請求額が分かるもの（アプリの明細、カード明細）
4. 法令の枠組み（引用のみ）
- 特定商取引法 第11条は、通信販売の広告に販売価格（送料が別なら送料も）、支払の時期及び方法、商品の引渡時期などを表示することを定めています（e-Gov法令検索、確認日2026-10-14）。
- 消費者庁の特定商取引法ガイドは、通信販売を「事業者が新聞、雑誌、インターネット等で広告し、郵便、電話等の通信手段により申込みを受ける取引のこと」と説明しています。
- フードデリバリーの各プラットフォームが取引デジタルプラットフォーム消費者保護法の対象に当たるかどうかは、当サイトでは確認していません。
5. 酒類の年齢確認
「二十歳未満ノ者ノ飲酒ノ禁止ニ関スル法律」第1条第4項は、酒類を販売する営業者が二十歳未満の者の飲酒防止のため年齢の確認その他の必要な措置を講ずるものとしています（e-Gov法令検索、確認日2026-10-14）。Uber Eatsの公式ヘルプは酒類の注文を20歳以上に限ると説明しています。出前館・ロケットナウの酒類注文の可否は公式説明が見つからず未確認です。
根拠にした公的資料（確認日 2026-10-14）
関連ページ
よくある質問
商品が届かないときはどこに連絡しますか？
まず注文したサービスの公式サポート（アプリ内のヘルプ・注文履歴からの問い合わせ）に連絡します。解決しない場合は、消費者ホットライン188で最寄りの消費生活センターに相談できます。