注文前に確認すること
国民生活センターは、インターネットで注文する食事宅配の相談が「2020年度に急増し、その翌年度以降は600件台で推移」していると公表しています（2024年11月6日公表、確認日2026/10/14）。相談事例には、配達先のピンの位置違いや、配達員からの連絡に応答できずキャンセル・費用請求となった例が挙げられています。注文前に見ておく点を、公式ヘルプの記載と合わせて整理します。
1. 配達先と連絡手段
- 建物名・部屋番号まで入力し、地図上のピンが配達先と合っているかを確認する（国民生活センターのアドバイス）。
- 配達員からの電話・メッセージに対応できる状態にしておく。一定時間内に対応がない・受け取れない場合はキャンセルとなり代金も請求されることがある（同）。
2. 最低注文金額と手数料
出前館：注文金額に最低注文金額が設定されることがあり、現金払いの場合は上限も設定されうる。最低注文金額・上限金額はお店ページまたは注文手続き画面に表示(特商法表記)。現金払いは1回の注文につき50,000円まで(ヘルプ)。
ロケットナウ：最低注文金額の考え方は公式の公開ページで確認できませんでした。
Uber Eats：一般の最低注文金額の記載は取得ページに見当たらず。少額注文手数料の基準(上記)で小さな注文に追加料金。Uber One特典の配達手数料0円は対象レストランで注文金額(各手数料除く)税込1,200円以上等の条件(ヘルプFAQ、取得日2026-10-14)。
3. 支払い方法
公式ヘルプが支払い方法を明記していたのは2件です。店舗によって使える方法が異なる旨の記載があるサービスもあります。現金払いには上限額や手数料の条件がある場合があります。詳細は各サービスのページへ。
4. 予約注文・持ち帰り・酒類
- 出前館：予約注文＝あり: 当日の予約配達のみ／持ち帰り＝なし／酒類＝未確認
- ロケットナウ：予約注文＝未確認／持ち帰り＝未確認／酒類＝未確認
- Uber Eats：予約注文＝あり: カートの『配達時間』>『日時を指定』から30分単位で1週間先まで／持ち帰り＝あり／酒類＝可(日本では20歳以上のみ)
5. 間違った商品が届いた・届かないとき
返金や再配達の窓口が飲食店か運営事業者かは、サービスの規約・ヘルプで決まります。国民生活センターは、利用前に利用規約・ヘルプページ・配達員との連絡方法・トラブル時の問い合わせ先を確認することを勧めています。相談先は「トラブル時の相談先」にまとめています。
6. 販売業者は誰か
特定商取引法の表記で、サービス運営会社と商品の販売業者が別になっている場合があります（出前館は「出前館サイトで販売する商品・サービスの販売業者は各加盟店」と明記）。各サービスのページに特商法・規約のURLを載せています。
根拠にした公的資料（確認日 2026-10-14）
関連ページ
よくある質問
注文後にキャンセルできますか？
サービスと注文の状況によって異なります。公式ヘルプに、注文後の一部キャンセルでもサービス料の再計算は行わない旨を書いているサービスがあります（出前館）。各サービスの公式ヘルプで確認してください。